中国城镇供热协会

发布时间：2024-02-09 11:39:40| 来源：乐鱼平台登录

  为做好今冬采暖期供热保障工作，实现安全、准时、达标供热，供热人们用实际行动诠释着“全心全意为人民服务、温暖万家”的供热精神。本期来看北京热力、郑州热力、兰州热力、扬州供热 、天津滨海供热、包头华融热力、捷能热电、龙基能源、山西康庄热力、武威热力、山东公用热电、库车供热开展的今冬供热保障工作。

  11月7日，北京热力集团启动供热系统试运行。试运行期间便于居民和供热单位及时有效地发现并解决供热问题，并不保证居民室温达标。在此期间，居民需要重视家中供热设施状况，发现家中暖气一直冰凉、暖气窝气、跑冒滴漏等情况，需及时拨打96069供热服务热线。供热管家将第一时间上门解决各类供热问题。此外，也能够最终靠“掌上热力”官方手机APP、“北京热力客户服务”官方微博、“北京热力96069”微信公众号等方式办理供热业务。在试运行期间，本市还将密切关注天气变化，并结合气象会商情况，确定正式供热时间。

  截至目前，北京热力集团管理的市域内供热面积3.41亿平方米，其中居民用户2亿平方米，公建用户1.41亿平方米，热用户213万户，热力站4931座，锅炉房559座，一次管线公里。

  今冬供热季，北京热力集团已组建起4000余人的供热管家队伍，建立“一对一、点对点”的供热管家服务模式。供热管家通过添加小区业主微信群、发放供热管家服务卡片、逐步完善小区楼宇和户用二维修渠道等方式，第一时间获取百姓需求。同时与属地街道、居委会多方合作、无缝对接，减少中间流转环节，进一步提升客户服务响应效率。

  目前，北京热力集团96069供热服务平台，在北京市内负责16区及经开区供热诉求处理，受理、转派全市一千余家供热企业所辖面积的用户诉求，提供全年24小时的专业化业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访的一站式服务。热线高峰期，将安排坐席人员和职能人员共140余人，按照“一分钟派单、十分钟回复、一小时上门、一次性解决”的“四个一”高效快捷扁平化工作流程，立即处理用户供热报修、咨询等相关业务。

  为了应对可能出现的供热突发情况，北京热力集团10支共计140人的专业应急抢险队伍已全方面进入应急状态，启动应急值班值守机制。应急抢险人员24小时在岗备勤，能够在接到指令10分钟内出动，1小时内赶到事故现场，确保问题早发现、早报告、早处置，全力保障供热生产运行安全稳定。（来源：北京热力客户服务）

  11月1日，郑州热力集团有限公司真正开始启动全市供热管网冷态运行。1日9时起，全市11座民用热源（即3座热电厂、8座燃气锅炉房）相继启动循环泵，全市供热管网保持带压和循环状态，各小区热力站陆续完成开阀投运。

  本次冷运启动后，郑州市供热系统将逐步转入冬季运作时的状态。郑州热力集团将抓紧完成供热系统的试压、检修、消缺工作，同时在全市范围内开展水力平衡调节，为管网升温做好充分准备。

  在今冬供热准备和启动的关键时期，郑州市疫情防控仍然处在攻坚阶段，郑州热力集团大量职工居家封控，部分小区热力站无法进出开展维护管理。在复杂多变的严峻形势下，郑州热力集团发出统筹疫情防控和供暖保障的倡议书，全体职工响应号召，迎难而上，结合疫情防控要求和岗位需求能返尽返、有序到岗，抓进度抢工期，确保今冬供热良好起步、平稳运行。

  目前，郑州热力集团各供热分公司已进入各小区有序开展换热站调试和用户开阀工作。在此提醒，本采暖季如有用热需求的用户，请于11月10日前交纳采暖费，为工作人员留有时间为您上门开阀，不影响今冬用热。

  用户可通过“郑州热力”微信公众号进行户号查询、热费交纳、信息变更、发票查询、用热开阀申请等供热业务办理。亦可通过支付宝、微信、郑好办APP、云闪付APP，以及交通银行、中信银行、郑州银行、中国邮政储蓄银行、工商银行、中原银行、光大银行、建设银行、农业银行等9家银行代收机构交费。

  按照《调度方案》安排，11月8日市区热源将点火启动，供热管网和用户进入热态升温阶段，确保11月15日用户室温达标。（来源：郑州热力）

  为保障今冬明春供热，兰州热力集团有限公司制定详细的检修维修和技术改造计划，分批对供热管网和设施设备做维护保养和优化改造，目前已完成注水、打压和冷循环，同时所有供热站逐步进入试运行工作状态。

  为全面做好今冬明春供暖准备，兰州热力制定了详细的检维修和技术改造计划，分批对供热管网和设施设备开展全面的维护保养和优化改造，同时积极落实“冬病夏治”各项任务，有序开展用户二次管网改造，提前足额储备和安排好生产运行所需资金。同时，从10月起对所有供热管网和设施设备进行地毯式的安全检查，在确保供热管网和供热设施设备工况良好的情况下，二热管网、范坪管网和西固管网由调度中心统一指挥，目前已完成注水、打压和冷循环，所有供热站已进入试运行工作状态。

  供暖期在即，兰州热力着眼于保证按时供热，紧盯容易出现故障隐患的重要环节和重点部位，全力确保设施设备完好率达100%。同时，还将严格按照本年度生产运行方案和调度指令，科学调整供热参数，针对初寒期、严寒期、末寒期不同时段特点，落实生产调试、技术管理、设施巡视、故障抢修、监督检查各项举措，推进标准化安全作业，强化现场监督管理，建立健全应急预案，公开服务标准和投诉电话，保证供热质量达标，为热用户提供优质、高效、满意的供热服务。（来源：兰州市热力总公司）

  为切实推进安全生产“百日攻坚”行动走深走实，消除冬季安全隐患，筑牢冬季用热安全防火墙，10月12日，供热公司组织“暖扬”志愿者服务队前往凤凰水岸花苑小区进行供热知识宣讲。

  活动现场，“暖扬”志愿者们向物业公司相关人员普及用汽安全知识和应急处置方法，耐心细致地讲解如何使用和维护供热设施，交流其他小区供暖经验，解答用热使用中的疑问。最后，检查了用汽管道阀门、连接管、报警器安全状态，并提出相关改造建议。

  供暖期日益临近，备战冬季供暖工作正有条不紊地进行。供热公司将切实以群众需求为出发点，以专业技能为着力点，持续加大安全排查和宣传力度，不断提高用户安全用热意识，提升应急处置和防范能力，确保广大群众安全温暖过冬。（来源：扬州供热公司）

  上一个采暖季结束后，滨海供热集团便陆续开展“冬病夏治”工作，抢前抓早、倒排工期、紧张有序地进行设备检修、调试，为今冬供暖打下良好基础。

  当前，滨海供热集团加紧完成对所属区域换热站、小区管网的打压试水工作，确保各项设备顺利运行，具备供热条件的小区供热设备已处于满水保压的状态。

  同时，各公司正在加强室内外管网巡检力度、对锅炉房进行清理调试、参数设置等，针对重点部位、重点环节加强检查频次，发现漏点，用最快速度处理。

  客服热线作为供热单位与百姓沟通的窗口，正在做好值班轮守安排，并对客服工作人员进行培训，提升沟通效率。目前，客服已实现24小时全天候服务，及时解决用户的用热问题。

  供热前的准备工作复杂又繁忙，但滨海供热集团的职工仍以饱满的热情积极投入到抗击疫情的“阻击战”中。在各志愿服务岗位默默值守，将维护百姓健康作为自己的本职工作。

  在新区疫情中，滨海供热集团下沉服务的党员和群众共计达642人次。他们中的很多人下沉完立即去工作，工作完又投入到下沉，甚至加班加点保证本职工作的完成。（来源：滨海供热集团）

  包头华融热力为解决高峰期服务热线拨通困难的问题，先加装了语音自助服务系统，帮助用户解决一部分问题，在本采暖期由之前的5条服务专线部服务电线月接听来访电线个。接听率显著提升。

  这每一项成绩的背后都是客户管理服务部的“铁娘子们”舍小家为大家的默默付出，疫情期间她们坚守岗位，封控在单位中，24小时接听用户热线，用实际行动换来用户的安心。

  因疫情原因，包头华融热力于2022年10月7日第一时间响应暂停大厅办理业务的通知，将全部业务转移至线上服务。

  为更方便用户享受线上服务，让更多用户知晓并可以操作，公司从服务电话、微信公众号、微信点对点推送通知、蒙速办APP以及支付宝等多种渠道开展业务办理，并宣传线上服务业务办理方法。

  在10月8日迎来暂停超高费用户缴费的情况下，历年来单日业务最高峰，办理业务3912户，占总户数的4.5%，同比增长12%。

  从2020-2021采暖期开始，包头华融热力强调靠前服务、主动服务，先后与各小区建立了十余个供热服务微信群，在供热的各个时期为用户推送视频、通知等信息，并在群中为用户实时解决供热问题。

  2022-2023采暖期启动初期，恰逢疫情，有的服务站工作人员用单独加用户微信，视频指导用户进行排气、清洗除污器等方式帮用户解决问题；有的服务站协同社区网格员联动为用户答疑解惑；最重要最有效的渠道还是供热服务管理群的作用。

  分公司经理通过微信群对排气处理过程及方法向小区居民进行了直播讲解，以一带面，教会很多人及时排气并解决了居民家里不热的问题，有效排解了用户的误解，降低了12345的诉求率，确保了疫情期间的保供维稳。（来源：包头华融热力）

  为早日给热用户送去温暖，捷能热电积极响应上级号召，按照错峰启炉要求，于10月10日开始温炉并热态试运行，14日开始逐步升温， 20日确保居民室温达标，以实际行动为百姓送去温暖。

  截止目前，捷能热电承载供热面积3088.55万平方米，供热辖区内有150个居民小区，16万户热用户，是哈尔滨新区江北一体化发展区的主要供热企业。为了确保按时供热、质量达标和安全运行，让百姓住上更加温暖舒适暖屋子，捷能热电努力克服煤价高涨、成本增加，以及环保执行超低排放与提高供热标准等诸多因素影响，从大局出发，全力做好供热准备工作。

  供热前，对供热老旧管网进行改造，工程总量为31.34公里（一级网1.15公里，二级网30.19公里），共计8个小区，总投资3450万元；“冬病夏治”工作投入资金约3169.77万元进行设备检修、技改和更新，彻底地对供热设施设备进行检修维护、排查和整改隐患部位，使设备完好率达100%；投入资金2059.8万元进行环保改造；投入资金1950万元，新建一级供热管网7.7公里；投入资金约1.2亿元，续建环西供热调峰锅炉房3台116MW循环流化床锅炉，并将陆续调试运行，使热源保障能力进一步提升。现已完成燃煤储备47.92万吨，储煤率58.5%，全年煤炭采购合同签约率大于100%，目前，供热燃煤还在陆续不断地相继进场。

  为确保供热安全，提升服务水平，捷能热电3个热源厂输出的南线、中线、北线三条供热主干管网已形成环线网络布局，使供热安全有了进一步的保障。将供热服务半径缩短至一公里，供热应急抢险队24小时待命，客服中心24小时受理客服报修来电，确保能够及时处理跑冒漏问题。

  同时，捷能热电将以“客服中心”为核心，践行“辛苦我一人，温暖千万家。”的服务理念，充分发挥客服中心报修平台的作用，及时快速处理热用户报修的各类问题，做到服务快速反应，做到小修不过班，中修不过夜，大修连续干，抢修处理率达到100%，最大限度的降低供热管网安全事故的损失和影响；在服务监督管理上建立健全相关制度，采取形式多样、行之有效的管理监督方法，进一步畅通用户与热企之间的沟通渠道，认真及时地处理每一件投诉报修，加强与主管部门、社区和新闻媒体的联系沟通，定期征求意见和建议，发挥内部和外部的监督作用，不断提升优质服务水平，送温暖入千家万户。（来源：捷能热力电站有限公司）

  10月21日，龙基能源集团北京嘉诚热力有限公司召开2022-2023年度夏季“三修”总结表彰暨供暖动员大会。会议上，首先总结了今夏“三修”工作情况，与往年相比，今年的“三修”工作具有更换力度大、维修量饱和有针对性等特点。公司克服重重施工困难，顺利完成大修14项、外委工程10项、小修527项；其中计划内154项，计划外373项，并完成智慧供热系统技改和维修工作。

  根据市委、市政府要求，北京市计划2022年供暖预计于11月15日开始。目前，公司供暖准备工作正稳步推进中，完成全部二网注水试压、管网巡查等工作，实现保压稳压；完成供热运行物资、备品等储备工作。11月1日，嘉诚热力将进行锅炉燃烧机试点火，具备正式启炉供暖条件。

  目前，公司五个热源厂已全面投入智慧供热系统，可实现源站监控、全网自动平衡调节、运行诊断、能耗评价、室温评价等功能。本年度供暖期间，智慧供热系统将自动下达温度指令，实现智能控温。

  朝阳项目全体员工不惧艰苦，对园区供暖设备、设施进行维修、保养及更换：更换业主家水表1179块，更换外网阀门970个，修补地埋管道漏水11处；并完成锅炉、水泵、烟气余热回收等设备的技改工作。

  不断进取提升服务质量，热情解决热用户报修及疑难咨询；高质量完成供暖前各项准备工作，确保今冬所辖各园区居民享受优质的供暖服务！

  10月27日9时58分，随着一声“点火”口令，普天热力热源厂司炉工人，将炉膛引燃，正式开启今冬明春的供暖服务。

  为保障今冬供热管网安全、稳定运行，普天热力还对人员结构进行了合理调整：适当增大维修投入，组织了一支专业能力强、经验丰富的“冬季抢修”队伍，实行用户服务网格化管理，24小时待命，对突发情况和居民投诉快速反应，确保及时赶到现场、抢修。

  兰州市供暖时间为2022年11月1日。目前，公司热源厂已完成注水试转、调试，供暖前试点火等工作，确保供暖前锅炉正常点火运行。运维部完成一次网注水巡检、换热站注水打压工作，严格监测设备运行情况，进行隐患排查；根据注水计划，对报停用户进行关阀、注水保压及查漏维修工作。

  受疫情影响，现场咨询热用户和缴费用户较少，客服中心人员积极引导业主线上缴费；通过热线电话、微信，为用户热情解答供暖咨询、解决注水期管道维修等各类报修问题。

  兰州新诚热力有限公司全体员工始终牢记使命，整装待发，努力维护加强供热设施，保障25000余户业主2022-2023年度用热质量，确保将温暖准时送进千家万户！

  为做好今冬供暖准备工作，西宁天诚热力有限公司自上个采暖期结束以来，组织排查梳理，开展锅炉房设备、系统管网全面检修维护工作；对供暖系统进行调试，分批对供热管网和设施设备开展全面维护保养，并做好供热系统注水试压等多项措施；完成管网打压试水工作，确保热源补给充足、流量稳定。

  根据市委、市政府要求，2022-2023年度西宁市于10月13日带温试运行，10月15日开始供暖。公司积极响应，提前进行供暖工作，10月10日开始带温试运行，10月13日正常供暖。供暖期间，安排工作人员24小时值守，随时监控热网设备运行情况，保障各供热站安全稳定运行，保证广大群众温暖过冬；同时，公司与居民建立“一对一”服务模式，全力以赴做好各小区供暖服务。

  为保障2022-2023年度采暖期安全稳定运行，天水城际热力有限公司在做好疫情防控的前提下，早谋划、早部署，坚持以党建为引领，充分运用党史学习教育成效，高标准、高质量做好各项供暖前期准备工作，全力以赴备战今冬供暖。

  10月中旬，生产运行部人员完成了天碧、御府两个项目供热一、二次管网进行了注水打压工作。注水过程中，技术人员通过供暖系统图显示的数据，认真观察核对站内压力情况。维修人员及时对楼栋立管进行了排气，并对小区内二次管线阀门、压力表、除污器等设备进行检查，查看有无漏水等情况发生。

  在公司相关负责人的安排组织下，天水正安消防、昆仑燃气甘肃总部技术人员前往公司检查燃气流量计、远程监控仪、锅炉房消防器材及所有燃气设备、电器设备的安全情况，并来维护保养。

  根据市政府要求，天水市将于11月14日开始供暖，目前供暖工作已进入尾声，部门物资及各项供暖设备已准备就绪，各换热站已进入“备战”状态，可随时根据政府和集团调度指令开栓供暖。（来源：龙基能源集团）

  随着天气日渐变冷，今年的供暖季已进入倒计时，为确保今冬供暖安全平稳运行，居民温暖过冬，连日来康庄热力提前部署、提前筹备，全力做好冬季集中供暖准备工作，积极迎接新的供暖季，确保如期、安全、清洁、优质供热。

  新的一个供暖季即将开始，从一次网的注水到换热站的设备调试，再到管网的打压平衡调整，每一个环节都伴随着工作人员的身影。

  陆续对所属区域二级管网开展注水试压工作，检查供热系统运转的设施设备运行情况，及时处理冷运发现的问题。

  引导用户关注微信公众号，了解公司工作动态，鼓励用户线上操作，方便用户足不出乎办理各项业务。（来源：山西康庄热力有限公司）

  武威市城区集中供热有限公司已于10月20日进行了供热系统点火调试，为锅炉进行烘炉“热身”，进一步加强对供热设施的巡检，及时解决跑冒滴漏和系统平衡问题，为正式供热做好准备。

  2022至2023年武威市城区入网供热户数达22万户、入网供热面积达2469万平方米。为确保今冬集中供热正常运行，武威市城区集中供热有限公司及早安排部署，提前对锅炉、供热管网等设施设备做了全面检修保养，保证供暖期内正常运行。各换热站安排“供热管家”针对市民供热需求进行专业供暖服务，真正做到安全供暖、优质供暖，确保人民群众安全温暖过冬。

  近年来，市委、市政府始终坚持以人民为中心的发展思想，高度重视供热工作，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。为确保人民群众安全温暖过冬，武威市坚持早动手、早安排，统筹推进供热工作，积极开展供热问题“冬病夏治”，安排住建部门及供热企业及早实施供热设施建设改造、设备保养维护、隐患排查治理。（来源：武威热力）

  山东公用热电集团公司领导、各职能部门、党员干部分别进驻星河家园、盛泰广场、水韵城社区等6个居民小区，把服务直通到居民家门口、把温暖传递送到居民心坎上。

  当前是群众办理今冬用暖业务的高峰期，为给用户更好的提供更省心、更便捷、更优质的服务，山东公用热电集团将配有供热宣传、业务办理、现场交费等功能于一体的供暖服务流动车开进社区，实时动态播放用热宣传片及用热常识微视频，向居民群众宣传支付宝、企业微信公众号等线上缴费及用热报装、开户申请、报停复用、在线缴费、在线报修、信息查询等线上客户服务系统业务办理流程，引导居民亲身体验“网上营业厅”带来的便捷服务，通过“线上+线下”同频共振的业务办理模式，切实为用户提供“一站式”上门服务，让用户足不出户即可便捷办理供暖业务。

  供热服务志愿者以供热宣传的“小窗口”提升供热服务的“大成效”。在社区里，志愿者倾听群众用暖建议，回应群众关切问题，把用户诉求清单变为服务清单，逐项建立服务台账，跟踪解决群众的急难愁盼。

  活动现场，志愿服务业务骨干向用户发放供热服务明白纸，讲解用热常识，并帮助用户现场办理供热业务；为用户讲解暖气片的种类、材质及选择、保养与使用原理，针对家用暖气片、末端排气阀等放气问题进行了现场实际操作，逐一解答用户提出的各类供暖疑难杂症，让用户更加直观的了解了供热系统常见问题及简单处置方式。

  今年，山东公用热电集团进一步细化、精确片区供热管家职能，聚焦“精准供热、精心服务”重点工作，着力打造专业强、技能精、服务优的供热服务铁军，推出“供热管家”新模式，大力实施“点位”供热管家服务，对公司供热辖区实施“点对点”供热服务管理，实现供热区域全覆盖、跟踪服务全过程，应急保障全天候。进一步提升派单效率，缩短上门服务时效，依托BI智慧管理平台，全面推行数字化无纸办公，形成了电子派单、问题督办、服务反馈、考核督效的闭环管理。同时，在每个小区、楼宇张贴供热管家服务电话，用户家中供暖设施出现问题，可直接与供热片区的供热管家联系，供热管家在接到用户诉求后，第一时间前往现场迅速处理。

  在疫情防控的特殊时期，保供工作刻不容缓，群众冷暖牵动人心。供热公司在人员有限的前提下，合理化分配人员，组成一、二梯队“供热人员保障小组专班”，依托“智慧供热中控调度平台”，线上线下协同服务，无缝对接用户，居家“无接触”办理业务；“智慧供热调度平台”密切监控，科学调控；分批次对城区各小区开展供热保障维护抢修工作。

  截止10月24日，供热公司已完成城区内大部分换热机组的启动工作，目前库车城区已开始大面积供热，为做好供热及疫情防控工作，积极做出响应市防疫政策，限制各换热站保供流动人员数量，做到高防护、严消杀，分批开展换热站注水工作，并在确保安全的前提下，积极协调增加保供人员加快供热进度，确保城区供热工作安全按期开展。

  库车城区供热工作已安全平稳运行10个采暖季，目前，疫情防控形式复杂严峻，今年公司要在做好供热保障工作的同时，将疫情防控工作作为重中之重，目前城区供暖工作正全力推进中，确保群众安全、稳定用热，希望广大热用户给予多一分理解、多一分支持，一同携手、抗击疫情！（来源：库车城区集中供热有限公司）

  邮箱：话： 地址： 北京市朝阳区西坝河南路甲2号一层 邮编：100028